不動産・新築住宅販売・リフォーム業界を中心に飲食店や小売業にも分かりやすく具体例で整理します。
業種ごとの活用シーンと具執的な効果をご紹介
特に相性が良いのは検討期間が長い業種
不動産、住宅販売、リフォームは、すぐに契約が決まるとは限りません。
だからこそ、問い合わせ後もつながり続ける導線が重要になります。根気強くお客様の ”？” に対応することで信頼と安心感が生まれます。
ちょっとしたことが聞きたい。けどわざわざ電話してまでもと思うから何かの機会に…。みたいな、ほんの小さなことがLINEのチャットなら気軽に聞くことができるため、お客様との接点を逃しにくくなります。
”メールとは違います”←ココ重要
業種別の導入メリット
新メニューや季節の限定メニューなどの案内を月に１回は発信しましょう。
LINE登録とクーポンのセットはとても有効です。マメな配信でリピ率をアップさせましょう。
新メニューや限定メニュー、雨の日の特別割引き、リピ専用割引きなど、リピーターがお得になるクーポンやショップカードなどで更にファンを増やし、レビューの投稿を促します。
新商品やセール情報の配信をマメに行うことが大切です。ショップカード（ポイントカード）やリッチメッセージ配信で再来店を促進します。定期的なクーポン配布も効果的です。
空き状況案内、来店後のお礼メッセージ、次回予約の提案、キャンペーンの配信をLINEで手軽に行えます。スタイリストとの距離感を縮めやすく、再来店の促進に繋がります。
新作デザインの紹介、カウンセリングの案内、施術コースの案内、末店後のフォロー、キャンペーン情報の配供。写真との相性も良いので、画像で配信するとリピート率がアップ。
新商品や季節商品の特集、ギフト向け商品を画像付きで配信することで、来店の動機を作りやすくなります。写真との相性が非常に良いため、積極的に商品をアピールしましょう。
不動産仲介会社
問い合わせの追客、物件提案、内見予約までをLINEだけで行うことも可能。お客様にとっても受け入れやすく負担が少ない営業方法です。
来店後のフォローや質問への対応で、見込み客との信頼閲係が築きやすくなります。LINEはメールよりも内見予約や来店予約へつなげやすいツールです。（お客様の抵抗感が少ない）
- 問い合わせ後の追客をLINEに集約しやすい
- 希望条件に合わせた物件提案がしやすい
- 気持の負担が少なく内見予約・来店へつなげやすい
- 新規お客様の成約率アップに貢献しやすい
新築住宅販売会社
資料請求から見学予約、商談フォローまでを段階に合わせて案内しやすく、長い検討期間のお客様ほど施工事例や土地情報を継続配信しやすい。
複数段階に応じた情報提供がしやすくイベントやキャンペーンの案内機会が多いため、お客様との接点が切れにくいのも特徴です。
- 資料請求からフォローまでを自動化しやすい
- モデルハウスなどの見学予約へ誘導しやすい
- 施工事例・土地情報を継続的に配信しやすい
- イベント・キャンペーンなどに誘いやすい
- セールスの機会が多い
リフォーム業
現地調査予約、施工事例の紹介、補助金の案内や定期点検の案内、工事後のフォローまで幅広く活用しやすく、お客様からの問い合わせのハードルが下げやすくなります。
メール＝営業といった負のイメージとは違って普段の連絡ツールなので読まずに閉じられにくくなります。
- 現地調査予約を受けやすい
- 画像で施工事例を見せやすい
- 補助金・定期点検の案内を継続配信しやすい
- 工事後のアフターフォローにも活用しやすい←ここはとても重要
業種やビジネスモデルに合わせて、最適なLINE公式アカウントの活用方法をご提案します。
業種別の活用例
課題
天候や曜日で来店数が変わりやすく、新商品や限定メニューの情報が届きにくい。
活用例
- 焼き上がり時間の案内
- 平日限定クーポン
- 予約・テイクアウト受付
注意点
配信しすぎるとブロックされやすいので、頻度と内容を絞ることが大切です。
公式LINE構築サービスを承ります
LINE公式アカウントの登録・初期設定～実運用の設定・リッチメニュー・問い合わせ導線・WEBサイトとの連携まで、事業内容に合わせて分かりやすく設計します。
商標などについて
- LINE及びLINE公式アカウントは、LINEヤフー株式会社の登録商標です。
- Lステップはソーシャルデータバンク株式会社（旧: 株式会社Maneql）の登録商標です。
- L Message（エルメ）は株式会社ミショナの登録商標です。